Guiden redogör för hur en organisation, oavsett storlek och tillgängliga resurser, kan skapa ett effektivt applikationssäkerhetsprogram. Guiden är full av praktiska tips och råd och är en oundgänglig hjälp för den som vill minska riskerna mot applikationslagret.
Ladda...
Publicerat: nov 05, 2019
Det’är et odiskutabelt faktum. Exceptionell kunderfarenhet ökar kund-lojalitet. Vilket ökar intäkterna. Som, i gengäld, leder till en riktig konkurrensfördel. Men dessa dagar, när kunder kontaktar dig, förväntar dem sig 24/7 mottaglighet och hela svar direkt.
Vad...
Publicerat: maj 19, 2015
Oavsett om dina kunder kontaktar dig via telefon eller webbchatt vill de inte höra att de måste vänta i 20 minuter för att den enda som har de rätta kunskaperna är upptagen.
Ladda ner för att lära dig:
6 strategier för att effektivt planera dina anställdas...
Publicerat: maj 31, 2016
Beslutet om att investera i ny teknologi bör aldrig tas lätt. Från att kalkylera ROI till att förutse och förhandla kontrakt och ändringar i infrastrukturen, finns det flera faktorer att överväga när man genomför övergången till en...
Publicerat: feb 19, 2016
In the new world of work, the growing pressure for workforce transformation is presenting businesses with continually evolving, increasingly sophisticated threats to data security and information sharing, especially at the endpoint.
In a business environment increasingly threatened by aggressive malware, ransomware...
Publicerat: maj 14, 2019
Biluthyrningsföretaget AVIS är absolut och totalt beroende av telefonen för sin verksamhet. Finns det ingen som kan svara i telefon när en kund ringer kan man förlora en affär. Det av yttersta vikt att någon med rätt kunskaper kan ta hand om en kund. En missbelåten kund...
Publicerat: apr 26, 2016
Att möta de höga förväntningarna för dagen's kunder är bara det en stor utmaning, men när du lägger till behovet att tillfredsställa dina egna företags mål adderar det komplexitet till en miljö som redan är krävande.
Ta reda på om...
Publicerat: maj 19, 2015
När kunder tar kontakt förväntar de sig en enkel, effektiv och personlig service, och det är det som avgör vilken teknologi som prioriteras i kontaktcenter. Enligt den här rapporten kan bättre köhantering och dirigering, CRM och en optimerad arbetskraft tillsammans leda till bättre...
Publicerat: maj 31, 2016
Forrester´s Totala Ekonomiska Påverkan™ (TEI) Studien undersöker den potentiella avkastningen på investering (ROI) och fördelar företag kan inse från dess investering i Genesys Omnikanal Engangemang Center Lösning.
Laddar ner denna vitbok nu för att lära...
Publicerat: feb 19, 2016
Frost & Sullivan undersökning visar att det idag bara är ungefär en tredjedel av kontaktcenter är fullt integrerade medan den störta andelen mest är integrerad. Men fram till 2016, 54% av de undersökta organisationerna förväntas vara helt integrerade (en 64% tillväxt...
Publicerat: feb 19, 2016
In December 2017, Dell commissioned Forrester Consulting to conduct a study refresh to determine how enterprise organizations are structured from an IT departmental perspective. The study explored two types of IT: digital controllers and digital transformers; and the trends and challenges seen in PC provisioning. Digital...
Publicerat: maj 13, 2019
Today’s IT leaders don’t have the time nor the resources to effectively respond to the needs of their ever-demanding workforce. It’s time for CIOs to stop running the IT department and start transforming the business; only through transforming the way in which they deploy and service the workforce can...
Publicerat: maj 13, 2019
Alla vet att cloud UC är en trendig matknadsplats, och att en betydande portion av existerande anläggningar baserade på UC distributioner kommer flytta till cloud. Med det sagt, är det’förvånande att många traditionella UC och andra typer av spelare vill vara med i...
Publicerat: feb 19, 2016
Faktum är dock att de flesta kontaktcenter är avdelningar inom sina respektive företag och många är informella: allt från en kundtjänstavdelning eller teknisk support till en intern säljavdelning eller en receptionen.
Alla företag har en kontaktcenterfunktion,...
Publicerat: apr 11, 2016