Kanske har ni ett kontaktcenter, men ni ser det inte som ett. Ni kan vara säkra på att om ni har människor med kompetens – och kunder som vill ha den kunskapen – så har ni antingen ett kontaktcenter (informellt) eller så är ni i stort behov av ett.
Den här...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Som den första kontaktpunkten för ett företags kunder har kontaktcentret ett stort ansvar för att skapa intresse för varumärket, uppmuntra lojalitet och driva på försäljningen. Men framgång inom dessa områden beror i slutändan på den...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
En office flytt är den perfekta chansen till att omfamna cloud-baserade tjänster, som kan leverera överlägsen prestanda, kostnads-effektiv och pålitlighet relaterat till på-lokala lösningar.
Dessutom, InformationWeek rapporterar att 70 procent av företag har antingen...
Publicerat: guov 19, 2016
Att omfamna förenade kommunikationer är grundläggande i dagen's affärsvärld. På toppen av det, kan det vara svårt att välja den rätta cloud telefoni lösningen. Lyckligtvis, finns det ett enkelt sätt!
Denna grundläggande köpare's guide kommer...
Publicerat: guov 19, 2016
Kunders förväntningar har nått nya höjder. Dem används för att kommunisera med vad som passar dem, genom telefon, Facebook eller sms. Metoden till det spelar’ingen roll för dem, när företagen som de vill göra det med inte kan’hantera det.
Detta whitepaper...
Publicerat: geas 03, 2015
Beslutet om att investera i ny teknologi bör aldrig tas lätt. Från att kalkylera ROI till att förutse och förhandla kontrakt och ändringar i infrastrukturen, finns det flera faktorer att överväga när man genomför övergången till en ny eller uppgraderad...
Publicerat: guov 19, 2016
Enhetlig kommunikation är avgörande i dagens' verksamhetsvärld, men att optimera din arkitektur för din plattform kan vara extremt svårt. Detta steg-för-steg whitepaper hjälper dig planera för en förbättrad enhetlig kommunikations modell genom att framhäva...
Publicerat: guov 19, 2016
Cloud unified communications (UC) började som mestadels small and midsize business (SMB) fenomen, men har på senaste tiden blivit exklusivare för större företags kunder baserad på krav.
Ladda ner för att läsa mer om cloud unified commuinications.
Publicerat: guov 19, 2016
När kunder engagerar sig i ditt kontaktcenter förväntar de sig att få de rätta svaren direkt. Tyvärr, detta resultat uppnås inte alltid...
Denna infografik visar att’det blir svårare att ta itu med kundernas frågor och tillhandahålla en lösning....
Publicerat: mies 19, 2015
Fallet brukade vara att företags kommunikation system gav mer funktioner än kommunikationerna människor använde i sina privatliv. Tänk på röstbrevlåda, vidarekoppling, inspelning och flera ledningar vs. den enda POTS ledningen du hade hemma (vi vet, v’i dejtar...
Publicerat: guov 19, 2016
Att möta de höga förväntningarna för dagen's kunder är bara det en stor utmaning, men när du lägger till behovet att tillfredsställa dina egna företags mål adderar det komplexitet till en miljö som redan är krävande.
Ta reda på om...
Publicerat: mies 19, 2015
Återförsäljarens serviceteam stod inför hundratals förfrågnings typer över självgående-delar, reparerings processer och garantier. Undersöknings-hantering var tidskrävande och manuell, som ofta involverade sökningar av flera tredjepartssystem, listor och databaser....
Publicerat: mies 19, 2015
Kunder kräver utmärkt service och konkurrenter tävlar för dess verksamhet.
Detta whitepaper förklarar hur du avsevärt kan förbättra processen effektivt och kunderfarenhet genom en enda lösning som tillåter ett kontaktcenter att tämja innehåll, skörda...
Publicerat: mies 19, 2015
I Årtionden har IVR vart frontluckan till företag. Ett effektivt IVR system kan birdra avsevärt till en stjärn kundservice erfarenhet. Hursomhelst, många företag har ignorerat dessa system och har tillåtit dem att halka in i ett föreglat tillstånd.
Detta Frost and Sullivan...
Publicerat: guov 19, 2016