Kanske har ni ett kontaktcenter, men ni ser det inte som ett. Ni kan vara säkra på att om ni har människor med kompetens – och kunder som vill ha den kunskapen – så har ni antingen ett kontaktcenter (informellt) eller så är ni i stort behov av ett.
Den här...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Att omfamna förenade kommunikationer är grundläggande i dagen's affärsvärld. På toppen av det, kan det vara svårt att välja den rätta cloud telefoni lösningen. Lyckligtvis, finns det ett enkelt sätt!
Denna grundläggande köpare's guide kommer...
Publicerat: guov 19, 2016
Som den första kontaktpunkten för ett företags kunder har kontaktcentret ett stort ansvar för att skapa intresse för varumärket, uppmuntra lojalitet och driva på försäljningen. Men framgång inom dessa områden beror i slutändan på den...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Faktum är dock att de flesta kontaktcenter är avdelningar inom sina respektive företag och många är informella: allt från en kundtjänstavdelning eller teknisk support till en intern säljavdelning eller en receptionen.
Alla företag har en kontaktcenterfunktion,...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Beslutet om att investera i ny teknologi bör aldrig tas lätt. Från att kalkylera ROI till att förutse och förhandla kontrakt och ändringar i infrastrukturen, finns det flera faktorer att överväga när man genomför övergången till en...
Publicerat: guov 19, 2016
Enhetlig kommunikation är avgörande i dagens' verksamhetsvärld, men att optimera din arkitektur för din plattform kan vara extremt svårt. Detta steg-för-steg whitepaper hjälper dig planera för en förbättrad enhetlig kommunikations modell genom att framhäva...
Publicerat: guov 19, 2016
Målet för alla kontaktcenter är att se till att kunderna får den slags service som skapar, bygger och underhåller positiva relationer. Detta mål är i stort sett oförändrat, men vår tids föränderliga kommunikationsvärld kräver att företag...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Det’är et odiskutabelt faktum. Exceptionell kunderfarenhet ökar kund-lojalitet. Vilket ökar intäkterna. Som, i gengäld, leder till en riktig konkurrensfördel. Men dessa dagar, när kunder kontaktar dig, förväntar dem sig 24/7 mottaglighet och hela svar direkt.
Vad...
Publicerat: mies 19, 2015
När kunder tar kontakt förväntar de sig en enkel, effektiv och personlig service, och det är det som avgör vilken teknologi som prioriteras i kontaktcenter. Enligt den här rapporten kan bättre köhantering och dirigering, CRM och en optimerad arbetskraft tillsammans leda till bättre...
Publicerat: mies 31, 2016
Cloud unified communications (UC) började som mestadels small and midsize business (SMB) fenomen, men har på senaste tiden blivit exklusivare för större företags kunder baserad på krav.
Ladda ner för att läsa mer om cloud unified commuinications.
Publicerat: guov 19, 2016
I Årtionden har IVR vart frontluckan till företag. Ett effektivt IVR system kan birdra avsevärt till en stjärn kundservice erfarenhet. Hursomhelst, många företag har ignorerat dessa system och har tillåtit dem att halka in i ett föreglat tillstånd.
Detta Frost and Sullivan...
Publicerat: guov 19, 2016
Forrester´s Totala Ekonomiska Påverkan™ (TEI) Studien undersöker den potentiella avkastningen på investering (ROI) och fördelar företag kan inse från dess investering i Genesys Omnikanal Engangemang Center Lösning.
Laddar ner denna vitbok nu för att lära...
Publicerat: guov 19, 2016
Kundservice har varit, och kommer alltid att vara, ett stort bekymmer för de flesta företag. Positiva kundupplevelser beror mycket på kontaktcentrets ramverk och kompetens, speciellt förmågan att hantera kunder över flera kanaler.
Den här studien granskar infrastrukturs- och programvaruleverantörer...
Publicerat: mies 31, 2016
Den största utmaningen för dagens kontaktcenter är att se interaktioner som sträcker sig över flera kanaler på samma sätt som kunderna gör – som en enda konversation.
Ladda ner för att lära dig:
De 6 bästa tillvägagångssätten för...
Publicerat: mies 31, 2016