När kunder engagerar sig i ditt kontaktcenter förväntar de sig att få de rätta svaren direkt. Tyvärr, detta resultat uppnås inte alltid...
Denna infografik visar att’det blir svårare att ta itu med kundernas frågor och tillhandahålla en lösning....
Publicerat: maj 19, 2015
Kunders förväntningar har nått nya höjder. Dem används för att kommunisera med vad som passar dem, genom telefon, Facebook eller sms. Metoden till det spelar’ingen roll för dem, när företagen som de vill göra det med inte kan’hantera det.
Detta whitepaper...
Publicerat: jun 03, 2015
En office flytt är den perfekta chansen till att omfamna cloud-baserade tjänster, som kan leverera överlägsen prestanda, kostnads-effektiv och pålitlighet relaterat till på-lokala lösningar.
Dessutom, InformationWeek rapporterar att 70 procent av företag har antingen...
Publicerat: feb 19, 2016
In December 2017, Dell commissioned Forrester Consulting to conduct a study refresh to determine how enterprise organizations are structured from an IT departmental perspective. The study explored two types of IT: digital controllers and digital transformers; and the trends and challenges seen in PC provisioning. Digital...
Publicerat: maj 13, 2019
Cloud unified communications (UC) började som mestadels small and midsize business (SMB) fenomen, men har på senaste tiden blivit exklusivare för större företags kunder baserad på krav.
Ladda ner för att läsa mer om cloud unified commuinications.
Publicerat: feb 19, 2016
Dell and its partners provide a range of solutions that enable their customers to transform the capabilities of the workforce. Dell commissioned Forrester Consulting to conduct a Total Economic Impact™ (TEI) study and examine the potential benefits and costs enterprises may realize by deploying three key Workforce...
Publicerat: maj 13, 2019
Enhetlig kommunikation är avgörande i dagens' verksamhetsvärld, men att optimera din arkitektur för din plattform kan vara extremt svårt. Detta steg-för-steg whitepaper hjälper dig planera för en förbättrad enhetlig kommunikations modell genom att framhäva...
Publicerat: feb 19, 2016
Oavsett om dina kunder kontaktar dig via telefon eller webbchatt vill de inte höra att de måste vänta i 20 minuter för att den enda som har de rätta kunskaperna är upptagen.
Ladda ner för att lära dig:
6 strategier för att effektivt planera dina anställdas...
Publicerat: maj 31, 2016
Frost & Sullivan undersökning visar att det idag bara är ungefär en tredjedel av kontaktcenter är fullt integrerade medan den störta andelen mest är integrerad. Men fram till 2016, 54% av de undersökta organisationerna förväntas vara helt integrerade (en 64% tillväxt...
Publicerat: feb 19, 2016
Biluthyrningsföretaget AVIS är absolut och totalt beroende av telefonen för sin verksamhet. Finns det ingen som kan svara i telefon när en kund ringer kan man förlora en affär. Det av yttersta vikt att någon med rätt kunskaper kan ta hand om en kund. En missbelåten kund...
Publicerat: apr 26, 2016
När kunder tar kontakt förväntar de sig en enkel, effektiv och personlig service, och det är det som avgör vilken teknologi som prioriteras i kontaktcenter. Enligt den här rapporten kan bättre köhantering och dirigering, CRM och en optimerad arbetskraft tillsammans leda till bättre...
Publicerat: maj 31, 2016
Målet för alla kontaktcenter är att se till att kunderna får den slags service som skapar, bygger och underhåller positiva relationer. Detta mål är i stort sett oförändrat, men vår tids föränderliga kommunikationsvärld kräver att företag...
Publicerat: apr 11, 2016
Den största utmaningen för dagens kontaktcenter är att se interaktioner som sträcker sig över flera kanaler på samma sätt som kunderna gör – som en enda konversation.
Ladda ner för att lära dig:
De 6 bästa tillvägagångssätten för...
Publicerat: maj 31, 2016
Fallet brukade vara att företags kommunikation system gav mer funktioner än kommunikationerna människor använde i sina privatliv. Tänk på röstbrevlåda, vidarekoppling, inspelning och flera ledningar vs. den enda POTS ledningen du hade hemma (vi vet, v’i dejtar...
Publicerat: feb 19, 2016