Det’är et odiskutabelt faktum. Exceptionell kunderfarenhet ökar kund-lojalitet. Vilket ökar intäkterna. Som, i gengäld, leder till en riktig konkurrensfördel. Men dessa dagar, när kunder kontaktar dig, förväntar dem sig 24/7 mottaglighet och hela svar direkt.
Vad...
Publicerat: mies 19, 2015
Customer Experience Management är nu mer viktigt än någonsin eftersom dagens företag finner det svårt att utmärka sig från tävlingen som baseras enbart på priset eller kvaliteten. Det är’de små, behagliga överraskningarna inom kundservice...
Publicerat: mies 19, 2015
Kanske tycker du att du driver ett effektivt och kostnadseffektivt kontaktcenter, men det finns alltid utrymme att förbättra kundupplevelsen. Oavsett om du vill optimera verksamheten genom bättre insikter i kontaktcentrets drift, effektivt tillsätta telefonister utifrån förväntade...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Med tanke på all hype som den’har fått, är det’lätt att anta att cloud’s fördelar är uppblåsta. Även om du’har sett fördelarna som cloud teknologin kan erbjuda i första hand, är det’naturligt att tänka att cloud computing...
Publicerat: guov 19, 2016
Frost & Sullivan undersökning visar att det idag bara är ungefär en tredjedel av kontaktcenter är fullt integrerade medan den störta andelen mest är integrerad. Men fram till 2016, 54% av de undersökta organisationerna förväntas vara helt integrerade (en 64% tillväxt...
Publicerat: guov 19, 2016
När kunder tar kontakt förväntar de sig en enkel, effektiv och personlig service, och det är det som avgör vilken teknologi som prioriteras i kontaktcenter. Enligt den här rapporten kan bättre köhantering och dirigering, CRM och en optimerad arbetskraft tillsammans leda till bättre...
Publicerat: mies 31, 2016
Kunders förväntningar har nått nya höjder. Dem används för att kommunisera med vad som passar dem, genom telefon, Facebook eller sms. Metoden till det spelar’ingen roll för dem, när företagen som de vill göra det med inte kan’hantera det.
Detta whitepaper...
Publicerat: geas 03, 2015
Att möta de höga förväntningarna för dagen's kunder är bara det en stor utmaning, men när du lägger till behovet att tillfredsställa dina egna företags mål adderar det komplexitet till en miljö som redan är krävande.
Ta reda på om...
Publicerat: mies 19, 2015
Forrester´s Totala Ekonomiska Påverkan™ (TEI) Studien undersöker den potentiella avkastningen på investering (ROI) och fördelar företag kan inse från dess investering i Genesys Omnikanal Engangemang Center Lösning.
Laddar ner denna vitbok nu för att lära...
Publicerat: guov 19, 2016
Enhetlig kommunikation är avgörande i dagens' verksamhetsvärld, men att optimera din arkitektur för din plattform kan vara extremt svårt. Detta steg-för-steg whitepaper hjälper dig planera för en förbättrad enhetlig kommunikations modell genom att framhäva...
Publicerat: guov 19, 2016
Som ett online föräkrings företag, är online interaktion med försäkringstagare via en Webb portal och email “affärskritisk”.
Detta whitepaper introducerar en lösning som automatiskt löser 1 av 4 utredningar via webb portalen, genom att använda föreslagna...
Publicerat: mies 19, 2015
Kunder kräver utmärkt service och konkurrenter tävlar för dess verksamhet.
Detta whitepaper förklarar hur du avsevärt kan förbättra processen effektivt och kunderfarenhet genom en enda lösning som tillåter ett kontaktcenter att tämja innehåll, skörda...
Publicerat: mies 19, 2015
När kunder engagerar sig i ditt kontaktcenter förväntar de sig att få de rätta svaren direkt. Tyvärr, detta resultat uppnås inte alltid...
Denna infografik visar att’det blir svårare att ta itu med kundernas frågor och tillhandahålla en lösning....
Publicerat: mies 19, 2015
Att investera i enade kommunikationer är säkerligen väsentligt, men att identifiera korrekt lösning kan vara svårt. Vilka faktorer fastställer molnets'värde? Vad kan du göra utan? Mest viktigt—vad behöver din verksamhet? Tack och lov, sköter'vi gissningsarbetet....
Publicerat: guov 19, 2016