Kanske tycker du att du driver ett effektivt och kostnadseffektivt kontaktcenter, men det finns alltid utrymme att förbättra kundupplevelsen. Oavsett om du vill optimera verksamheten genom bättre insikter i kontaktcentrets drift, effektivt tillsätta telefonister utifrån förväntade...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Med tanke på all hype som den’har fått, är det’lätt att anta att cloud’s fördelar är uppblåsta. Även om du’har sett fördelarna som cloud teknologin kan erbjuda i första hand, är det’naturligt att tänka att cloud computing...
Publicerat: guov 19, 2016
Biluthyrningsföretaget AVIS är absolut och totalt beroende av telefonen för sin verksamhet. Finns det ingen som kan svara i telefon när en kund ringer kan man förlora en affär. Det av yttersta vikt att någon med rätt kunskaper kan ta hand om en kund. En missbelåten kund...
Publicerat: cuoŋ 26, 2016
Att investera i enade kommunikationer är säkerligen väsentligt, men att identifiera korrekt lösning kan vara svårt. Vilka faktorer fastställer molnets'värde? Vad kan du göra utan? Mest viktigt—vad behöver din verksamhet? Tack och lov, sköter'vi gissningsarbetet....
Publicerat: guov 19, 2016
Faktum är dock att de flesta kontaktcenter är avdelningar inom sina respektive företag och många är informella: allt från en kundtjänstavdelning eller teknisk support till en intern säljavdelning eller en receptionen.
Alla företag har en kontaktcenterfunktion,...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Cloud unified communications (UC) började som mestadels small and midsize business (SMB) fenomen, men har på senaste tiden blivit exklusivare för större företags kunder baserad på krav.
Ladda ner för att läsa mer om cloud unified commuinications.
Publicerat: guov 19, 2016
När kunder engagerar sig i ditt kontaktcenter förväntar de sig att få de rätta svaren direkt. Tyvärr, detta resultat uppnås inte alltid...
Denna infografik visar att’det blir svårare att ta itu med kundernas frågor och tillhandahålla en lösning....
Publicerat: mies 19, 2015
En office flytt är den perfekta chansen till att omfamna cloud-baserade tjänster, som kan leverera överlägsen prestanda, kostnads-effektiv och pålitlighet relaterat till på-lokala lösningar.
Dessutom, InformationWeek rapporterar att 70 procent av företag har antingen...
Publicerat: guov 19, 2016
Fallet brukade vara att företags kommunikation system gav mer funktioner än kommunikationerna människor använde i sina privatliv. Tänk på röstbrevlåda, vidarekoppling, inspelning och flera ledningar vs. den enda POTS ledningen du hade hemma (vi vet, v’i dejtar...
Publicerat: guov 19, 2016
Som ett online föräkrings företag, är online interaktion med försäkringstagare via en Webb portal och email “affärskritisk”.
Detta whitepaper introducerar en lösning som automatiskt löser 1 av 4 utredningar via webb portalen, genom att använda föreslagna...
Publicerat: mies 19, 2015
Kundservice har varit, och kommer alltid att vara, ett stort bekymmer för de flesta företag. Positiva kundupplevelser beror mycket på kontaktcentrets ramverk och kompetens, speciellt förmågan att hantera kunder över flera kanaler.
Den här studien granskar infrastrukturs- och programvaruleverantörer...
Publicerat: mies 31, 2016
Målet för alla kontaktcenter är att se till att kunderna får den slags service som skapar, bygger och underhåller positiva relationer. Detta mål är i stort sett oförändrat, men vår tids föränderliga kommunikationsvärld kräver att företag...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Den största utmaningen för dagens kontaktcenter är att se interaktioner som sträcker sig över flera kanaler på samma sätt som kunderna gör – som en enda konversation.
Ladda ner för att lära dig:
De 6 bästa tillvägagångssätten för...
Publicerat: mies 31, 2016
Att möta de höga förväntningarna för dagen's kunder är bara det en stor utmaning, men när du lägger till behovet att tillfredsställa dina egna företags mål adderar det komplexitet till en miljö som redan är krävande.
Ta reda på om...
Publicerat: mies 19, 2015