Biluthyrningsföretaget AVIS är absolut och totalt beroende av telefonen för sin verksamhet. Finns det ingen som kan svara i telefon när en kund ringer kan man förlora en affär. Det av yttersta vikt att någon med rätt kunskaper kan ta hand om en kund. En missbelåten kund...
Publicerat: cuoŋ 26, 2016
Med tanke på all hype som den’har fått, är det’lätt att anta att cloud’s fördelar är uppblåsta. Även om du’har sett fördelarna som cloud teknologin kan erbjuda i första hand, är det’naturligt att tänka att cloud computing...
Publicerat: guov 19, 2016
Kanske har ni ett kontaktcenter, men ni ser det inte som ett. Ni kan vara säkra på att om ni har människor med kompetens – och kunder som vill ha den kunskapen – så har ni antingen ett kontaktcenter (informellt) eller så är ni i stort behov av ett.
Den här...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Allt fler företag ägnar större uppmärksamhet åt kundupplevelsen. CRM (Customer Relationship Management) håller gradvis på att utvecklas till CEM (Customer Experience Management).CRM är mer företagsorienterat och tittar på konton, leads och försäljning,...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Kunders förväntningar har nått nya höjder. Dem används för att kommunisera med vad som passar dem, genom telefon, Facebook eller sms. Metoden till det spelar’ingen roll för dem, när företagen som de vill göra det med inte kan’hantera det.
Detta whitepaper...
Publicerat: geas 03, 2015
En office flytt är den perfekta chansen till att omfamna cloud-baserade tjänster, som kan leverera överlägsen prestanda, kostnads-effektiv och pålitlighet relaterat till på-lokala lösningar.
Dessutom, InformationWeek rapporterar att 70 procent av företag har antingen...
Publicerat: guov 19, 2016
Enhetlig kommunikation är avgörande i dagens' verksamhetsvärld, men att optimera din arkitektur för din plattform kan vara extremt svårt. Detta steg-för-steg whitepaper hjälper dig planera för en förbättrad enhetlig kommunikations modell genom att framhäva...
Publicerat: guov 19, 2016
Faktum är dock att de flesta kontaktcenter är avdelningar inom sina respektive företag och många är informella: allt från en kundtjänstavdelning eller teknisk support till en intern säljavdelning eller en receptionen.
Alla företag har en kontaktcenterfunktion,...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Det’är et odiskutabelt faktum. Exceptionell kunderfarenhet ökar kund-lojalitet. Vilket ökar intäkterna. Som, i gengäld, leder till en riktig konkurrensfördel. Men dessa dagar, när kunder kontaktar dig, förväntar dem sig 24/7 mottaglighet och hela svar direkt.
Vad...
Publicerat: mies 19, 2015
Alla vet att cloud UC är en trendig matknadsplats, och att en betydande portion av existerande anläggningar baserade på UC distributioner kommer flytta till cloud. Med det sagt, är det’förvånande att många traditionella UC och andra typer av spelare vill vara med i...
Publicerat: guov 19, 2016
Som ett online föräkrings företag, är online interaktion med försäkringstagare via en Webb portal och email “affärskritisk”.
Detta whitepaper introducerar en lösning som automatiskt löser 1 av 4 utredningar via webb portalen, genom att använda föreslagna...
Publicerat: mies 19, 2015
Målet för alla kontaktcenter är att se till att kunderna får den slags service som skapar, bygger och underhåller positiva relationer. Detta mål är i stort sett oförändrat, men vår tids föränderliga kommunikationsvärld kräver att företag...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Oavsett om dina kunder kontaktar dig via telefon eller webbchatt vill de inte höra att de måste vänta i 20 minuter för att den enda som har de rätta kunskaperna är upptagen.
Ladda ner för att lära dig:
6 strategier för att effektivt planera dina anställdas...
Publicerat: mies 31, 2016
Att omfamna förenade kommunikationer är grundläggande i dagen's affärsvärld. På toppen av det, kan det vara svårt att välja den rätta cloud telefoni lösningen. Lyckligtvis, finns det ett enkelt sätt!
Denna grundläggande köpare's guide kommer...
Publicerat: guov 19, 2016