Målet för alla kontaktcenter är att se till att kunderna får den slags service som skapar, bygger och underhåller positiva relationer. Detta mål är i stort sett oförändrat, men vår tids föränderliga kommunikationsvärld kräver att företag...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Med tanke på all hype som den’har fått, är det’lätt att anta att cloud’s fördelar är uppblåsta. Även om du’har sett fördelarna som cloud teknologin kan erbjuda i första hand, är det’naturligt att tänka att cloud computing...
Publicerat: guov 19, 2016
Biluthyrningsföretaget AVIS är absolut och totalt beroende av telefonen för sin verksamhet. Finns det ingen som kan svara i telefon när en kund ringer kan man förlora en affär. Det av yttersta vikt att någon med rätt kunskaper kan ta hand om en kund. En missbelåten kund...
Publicerat: cuoŋ 26, 2016
Oavsett om dina kunder kontaktar dig via telefon eller webbchatt vill de inte höra att de måste vänta i 20 minuter för att den enda som har de rätta kunskaperna är upptagen.
Ladda ner för att lära dig:
6 strategier för att effektivt planera dina anställdas...
Publicerat: mies 31, 2016
Beslutet om att investera i ny teknologi bör aldrig tas lätt. Från att kalkylera ROI till att förutse och förhandla kontrakt och ändringar i infrastrukturen, finns det flera faktorer att överväga när man genomför övergången till en...
Publicerat: guov 19, 2016
Cloud unified communications (UC) började som mestadels small and midsize business (SMB) fenomen, men har på senaste tiden blivit exklusivare för större företags kunder baserad på krav.
Ladda ner för att läsa mer om cloud unified commuinications.
Publicerat: guov 19, 2016
Kanske har ni ett kontaktcenter, men ni ser det inte som ett. Ni kan vara säkra på att om ni har människor med kompetens – och kunder som vill ha den kunskapen – så har ni antingen ett kontaktcenter (informellt) eller så är ni i stort behov av ett.
Den här...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Faktum är dock att de flesta kontaktcenter är avdelningar inom sina respektive företag och många är informella: allt från en kundtjänstavdelning eller teknisk support till en intern säljavdelning eller en receptionen.
Alla företag har en kontaktcenterfunktion,...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
Allt fler företag ägnar större uppmärksamhet åt kundupplevelsen. CRM (Customer Relationship Management) håller gradvis på att utvecklas till CEM (Customer Experience Management).CRM är mer företagsorienterat och tittar på konton, leads och försäljning,...
Publicerat: cuoŋ 11, 2016
I Årtionden har IVR vart frontluckan till företag. Ett effektivt IVR system kan birdra avsevärt till en stjärn kundservice erfarenhet. Hursomhelst, många företag har ignorerat dessa system och har tillåtit dem att halka in i ett föreglat tillstånd.
Detta Frost and Sullivan...
Publicerat: guov 19, 2016
Alla vet att cloud UC är en trendig matknadsplats, och att en betydande portion av existerande anläggningar baserade på UC distributioner kommer flytta till cloud. Med det sagt, är det’förvånande att många traditionella UC och andra typer av spelare vill vara med i...
Publicerat: guov 19, 2016
Kunder kräver utmärkt service och konkurrenter tävlar för dess verksamhet.
Detta whitepaper förklarar hur du avsevärt kan förbättra processen effektivt och kunderfarenhet genom en enda lösning som tillåter ett kontaktcenter att tämja innehåll, skörda...
Publicerat: mies 19, 2015
När kunder engagerar sig i ditt kontaktcenter förväntar de sig att få de rätta svaren direkt. Tyvärr, detta resultat uppnås inte alltid...
Denna infografik visar att’det blir svårare att ta itu med kundernas frågor och tillhandahålla en lösning....
Publicerat: mies 19, 2015
Forrester´s Totala Ekonomiska Påverkan™ (TEI) Studien undersöker den potentiella avkastningen på investering (ROI) och fördelar företag kan inse från dess investering i Genesys Omnikanal Engangemang Center Lösning.
Laddar ner denna vitbok nu för att lära...
Publicerat: guov 19, 2016