In the new world of work, the growing pressure for workforce transformation is presenting businesses with continually evolving, increasingly sophisticated threats to data security and information sharing, especially at the endpoint.
In a business environment increasingly threatened by aggressive malware, ransomware...
Publicerat: mies 14, 2019
Customer Experience Management är nu mer viktigt än någonsin eftersom dagens företag finner det svårt att utmärka sig från tävlingen som baseras enbart på priset eller kvaliteten. Det är’de små, behagliga överraskningarna inom kundservice...
Publicerat: mies 19, 2015
Kundservice har varit, och kommer alltid att vara, ett stort bekymmer för de flesta företag. Positiva kundupplevelser beror mycket på kontaktcentrets ramverk och kompetens, speciellt förmågan att hantera kunder över flera kanaler.
Den här studien granskar infrastrukturs- och programvaruleverantörer...
Publicerat: mies 31, 2016
Forrester´s Totala Ekonomiska Påverkan™ (TEI) Studien undersöker den potentiella avkastningen på investering (ROI) och fördelar företag kan inse från dess investering i Genesys Omnikanal Engangemang Center Lösning.
Laddar ner denna vitbok nu för att lära...
Publicerat: guov 19, 2016
Enhetlig kommunikation är avgörande i dagens' verksamhetsvärld, men att optimera din arkitektur för din plattform kan vara extremt svårt. Detta steg-för-steg whitepaper hjälper dig planera för en förbättrad enhetlig kommunikations modell genom att framhäva...
Publicerat: guov 19, 2016
Det’är et odiskutabelt faktum. Exceptionell kunderfarenhet ökar kund-lojalitet. Vilket ökar intäkterna. Som, i gengäld, leder till en riktig konkurrensfördel. Men dessa dagar, när kunder kontaktar dig, förväntar dem sig 24/7 mottaglighet och hela svar direkt.
Vad...
Publicerat: mies 19, 2015
Alla vet att cloud UC är en trendig matknadsplats, och att en betydande portion av existerande anläggningar baserade på UC distributioner kommer flytta till cloud. Med det sagt, är det’förvånande att många traditionella UC och andra typer av spelare vill vara med i...
Publicerat: guov 19, 2016
Biluthyrningsföretaget AVIS är absolut och totalt beroende av telefonen för sin verksamhet. Finns det ingen som kan svara i telefon när en kund ringer kan man förlora en affär. Det av yttersta vikt att någon med rätt kunskaper kan ta hand om en kund. En missbelåten kund...
Publicerat: cuoŋ 26, 2016
Kunders förväntningar har nått nya höjder. Dem används för att kommunisera med vad som passar dem, genom telefon, Facebook eller sms. Metoden till det spelar’ingen roll för dem, när företagen som de vill göra det med inte kan’hantera det.
Detta whitepaper...
Publicerat: geas 03, 2015
Dell and its partners provide a range of solutions that enable their customers to transform the capabilities of the workforce. Dell commissioned Forrester Consulting to conduct a Total Economic Impact™ (TEI) study and examine the potential benefits and costs enterprises may realize by deploying three key Workforce...
Publicerat: mies 13, 2019
I Årtionden har IVR vart frontluckan till företag. Ett effektivt IVR system kan birdra avsevärt till en stjärn kundservice erfarenhet. Hursomhelst, många företag har ignorerat dessa system och har tillåtit dem att halka in i ett föreglat tillstånd.
Detta Frost and Sullivan...
Publicerat: guov 19, 2016
Beslutet om att investera i ny teknologi bör aldrig tas lätt. Från att kalkylera ROI till att förutse och förhandla kontrakt och ändringar i infrastrukturen, finns det flera faktorer att överväga när man genomför övergången till en...
Publicerat: guov 19, 2016
Dell Technologies recently teamed-up with Institute for the Future (IFTF) and 20 experts from around the world to project into the future, forecast how emerging technologies - such as Artificial Intelligence (AI) and Internet of Things (IoT) - will reshape how we live and work by 2030, and gather insights that will help...
Publicerat: mies 14, 2019
När kunder tar kontakt förväntar de sig en enkel, effektiv och personlig service, och det är det som avgör vilken teknologi som prioriteras i kontaktcenter. Enligt den här rapporten kan bättre köhantering och dirigering, CRM och en optimerad arbetskraft tillsammans leda till bättre...
Publicerat: mies 31, 2016